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去年工商受理机动车投诉超千件 奔驰大众奥迪位列前三

2018-04-21 16:44

  (晚报记者李忠兰)日前获悉,2017年,无锡市工商局专业市场共处理机动车投诉1090件,主要包括车辆质量存在问题、售后服务不到位、销售时强制搭售等情况。汽车消费投诉在消费投诉中仍然居于首位。

  数据显示,2017年度无锡地区汽车行业被投诉量排名前五的品牌分别是:奔驰(48起)、大众(46起)、奥迪(36起)、别克(32起)和福特(29起)。

  针对被投诉的这些问题,工商部门提醒消费者要注重合同的签订,考虑清楚再决定购买,不要让自己成为违约的一方;商品(包括赠品)详情、价款构成要在合同上清楚体现,做到明白消费;折扣、赠送及其他优惠或承诺要在合同中写明,不要轻信口头承诺,也防止商家人员变更;签定合同之前看清楚所有条款,了解自己的义务,没有再签字付款。

  其次,在购车、用车的每一个环节,都要注意索要正式凭证,并妥善保管,尤其是在三包维修方面,有的消费者在前几次因为质量问题进行维修时,往往不会注意索要维修记录,修的次数多了再考虑车子是否达到退换车要求时,却发现之前的维修记录不全,或者根本没有记录,这时候再后补之前的记录就往往内容不全,容易产生争议。

  消费者如遇强制消费(上牌、保险等)或商家提出其他不合理要求,应并及时投诉,一般要避免接受经营者条件后再进行投诉或举报,因为通常情况下,消费者很难举证经营者强制自己接受的条件,商家也往往会在合同上加上“自愿”等词眼,如此消费者的损失一般难以。

  汽车类投诉大多涉及车辆的质量情况,由于汽车构造复杂,在投诉过程中,往往较多的专业技术问题拖慢了投诉调解的整体进程,无锡市工商局专业市场积极利用消费者委员会以及汽车行业协会的专业人才库,建立汽车专业鉴定小组,在遇到疑难技术问题时,立即向相关专家库请教,启动快速诊断机制,2017年全年咨询了近百余次,极大地推动了汽车消费投诉调处的整体进程。

  工商部门还以东方汽车城等大型企业平台为载体,引导建立起消费投诉的“首问负责制”与“平台介入制”。在汽车消费投诉达成一致调解后,明确责任方在经营主体的,如果经营主体怠于履行义务,企业平台将及时介入处理;仍然无决的,工商部门将依据《江苏省消费者权益条例》第六十二条的,对违法行为依法查处。